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주문 및 일반 문의

추가 정보와 지원이 필요한 경우 고객지원팀에 문의하여 주시기 바랍니다.

전화: 02-993-1910
이메일: support@chazmmfg.com
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월-금 09:30-18:30 (점심시간 12:00-13:00) 주말, 공휴일 제외

품질보증 문의

품질보증에 대한 문의 및 요청은 품질보증정책 페이지를 참조하여 주세요.

제휴, 광고, 협찬 문의

업체 문의는 marketing@chazmmfg.com으로 업체명과 간단한 소개를 덧붙여 이메일을 보내주세요. 확인 후 연락드리겠습니다.

자주 묻는 질문

배송

주문하면 언제 발송되나요?

평일 오후 4시 이전에 주문하시면 제품을 당일 발송합니다. 주말 및 공휴일에는 발송하지 않습니다.

어떠한 배송 방법이 있나요?

택배와 퀵서비스, 방문 수령이 있습니다. 퀵서비스, 방문 수령 시 02-993-1910로 전화하시기 바랍니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

택배 배송은 평균적으로 영업일 기준 2일 이내 완료됩니다. 제주도와 도서 및 산간 지역은 하루 이틀 더 소요될 수 있습니다. 퀵서비스는 서울, 경기 기준으로 당일 1-3시간 이내 받으실 수 있습니다.

배송 비용은 어떻게 되나요?

대한민국 내 모든 택배 배송 비용은 무료입니다. 퀵서비스는 착불로 발송됩니다.

주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?

제품이 발송되면 배송 주소 변경은 어렵습니다. 다만 운송장번호만 등록한 상태에서는 가능할 수 있으니 02-993-1910으로 전화하시기 바랍니다.

주문 / 결제 / 계정

어떤 결제 방식이 있나요?

신용카드 결제, 가상계좌 입금, 실시간 계좌이체, 삼성페이 결제, 카카오페이 결제 방식이 있으며, 적립금으로 결제하실 수도 있습니다.

현금영수증은 어떻게 신청하나요?

가상계좌 입금, 실시간 계좌이체 결제 방식을 이용할 경우 해당 페이지에서 현금영수증을 신청할 수 있습니다.

적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?

카트 페이지나 결제 페이지에서 ‘할인 적용’을 눌러 적립금을 사용할 수 있습니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문 상태가 ‘결제 대기 중’, ‘결제 확인 중’일 경우 주문 페이지에서 취소가 가능합니다. 결제가 완료되어 주문 상태가 ‘처리중’일 경우 배송준비중이며, 주문 취소는 이메일 문의로만 가능합니다. 이 때 이미 제품을 발송한 경우는 취소는 불가하며 반품으로 신청하여야 합니다.

비회원으로 주문할 수 있나요?

비회원으로 주문하실 수 있습니다. 비회원의 경우 주문 조회, 변경, 취소, 반품은 이메일 문의로 신청하셔야 합니다.

탈퇴는 어떻게 하나요?

이메일로 문의 주시면 계정 등록 이메일 주소로 탈퇴 확인 이메일을 보내드립니다. 탈퇴에 동의하시면 즉시 모든 개인정보가 삭제됩니다.

교환 / 반품 / 환불

반품∙환불 규정이 어떻게 되나요?

1. 제품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 반품 신청이 가능합니다.
2. 제품을 사용하지 않은 상태에서 택을 제거하지 않고 반송하여 주십시오.
3. 본사에 반송된 제품의 입고 여부가 확인된 후에 검품을 거쳐 환불하여 드립니다.
4. 고객님의 단순 변심으로 인해 제품의 반품을 요청하시는 경우, 배송비용이 부과될 수 있습니다.
5. 공급받은 제품의 내용이 다르게 이행된 경우(제품 불량 등), 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
6. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등)에 의거 제품의 반품이 불가능한 경우 반품 및 환불이 되지 않습니다.
① 고객님의 책임이 있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 제품가치가 현저히 상실된 경우
③ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 구매하신 제품의 구성품(사은품 등)이 누락된 경우
(단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외)
⑤ 구매 이후 세탁 및 수선으로 인하여 제품이 훼손된 경우

반품은 어떻게 신청하나요?

1. 웹사이트 > 계정 > 주문 > 주문상세정보 > 반품 신청
– 교환은 가능하지 않으며 반품이 완료된 후 새로 주문하셔야 합니다.
– 제품을 받으신 그대로 포장하시고, 주문서를 포장 안에 넣어주십시오.
– 가상계좌로 결제하신 경우 환불받으실 은행 계좌번호와 예금주를 적어주십시오.
– 반품은 택배 접수만 가능하며 방문 접수가 불가능합니다.
– 신청 후 영업일 기준 2-3일 이내에 택배기사가 제품을 받으신 곳으로 방문합니다.
– 고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 반품 주소에 선불 택배로 발송해주십시오.

반품주소: 서울특별시 강북구 한천로129길 10-2, 2층 차즘
전화: 02-993-1910

2. 매월 3회에 한해 무료로 반품을 신청하실 수 있습니다. 무상 반품 횟수를 초과할 경우 다음과 같이 비용이 청구됩니다. 해당 배송비용을 기업은행 유병문:차즘 31012822604011 계좌로 입금하셔야 요청이 정상 처리됩니다.
– 왕복 배송비용 6,000원(직접 택배로 발송하실 경우 3,000원)

환불은 언제 되나요?

본사에 반송된 제품의 입고 여부가 확인된 후에 검품을 거쳐 환불하여 드립니다.
(주말, 공휴일 제외)
1. 신용카드: 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3-7일 정도 소요됩니다.
2. 가상계좌: 가상계좌 환불 시 영업일 기준 3일 이내에 해당 계좌로 환불됩니다.
3. 실시간 계좌이체: 은행 영업일에 따라 약 3-5일 후에 해당 계좌로 입금됩니다.
4. 적립금: 주문 시 사용하신 적립금은 환불 즉시 돌려드립니다.