제품 품질보증 규정안내

품질보증기간 산정기준

품질보증은 정상적인 상태에서 사용 중 발생한 제품의 이상에 대하여 무상수리로 대응하여 드리는 것입니다.

구입일자로부터 5년을 원칙으로 하고 있으며, 제품의 구입일에 대한 확인이 어려울 경우 제품의 출고일(경우에 따라 입고일)을 기준으로 하여 만 63개월을 적용하고 있습니다.

품질보증 기준

1. 구입일을 확인할 수 있는 주문확인서나 주문번호를 잘 보관하여 주시기 바랍니다.
2. 손상 제품을 서비스센터에 보내실 때의 운송 비용은 소비자 부담입니다.
3. 설명서의 안전상의 주의 및 경고 표시를 잘 읽어보시고 고객의 과실로 인한 안전사고는 책임지지 않습니다.
4. 제품은 대한민국 내에서만 보증서비스를 받으실 수 있으며, 해외 판매 제품은 구입점에 문의하여 주시기 바랍니다.
5. 원단, 부품 손상: 내외부 원단과 부품은 소모품입니다. 사용하는 방식과 기간에 따라 손상이 생길 수 있습니다. 원단 및 부품 손상의 수리는 보증기간 내 3회로 한정하여 수리 해드립니다.

유·무상 수리 기준

무상 수리

1. 품질보증기간 및 무상서비스기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 손상/고장인 경우
2. 유상수리 후 6개월 이내에 동일부위 재 고장이 발생한 경우
3. 본사에서 정품 대상으로 무상 제공을 결정한 서비스

유상 수리

1. 천재지변(화재, 염해, 가스 피해, 지진, 풍·수해, 낙뢰)에 의한 손상
2. 사용 상 부주의(낙하, 충격, 이동 중 파손, 침수, 곰팡이 발생)에 의한 손상
3. 사용상 주의사항과 적합하지 않는 세척, 세탁에 의한 손상
4. 제품이 본연의 기능을 수행하는 데에 지장이 없는 서비스를 신청하는 경우

수리가 불가능한 경우

1. 정식으로 판매하지 않는 제품(샘플, 증정품 등)
2. 임의 개조한 제품
3. 정식 서비스센터 이외의 곳에서 수리 및 분해하여 손상시킨 경우
4. 구조가 손상되어 복구가 불가능한 제품

본 규정에서 정하지 않은 내용은 ‘소비자분쟁해결기준’을 따릅니다.

교환 및 환불에 대하여

교환 및 환불의 경우 제품의 이상이 있는 경우에 한합니다. 이에 대해서는 공정거래위원회에서 고시한 ‘소비자분쟁해결기준’을 따릅니다.

액세서리에 대하여

1. 제품의 구성품 액세서리(추가 끈 등)의 경우 구입일로부터 12개월간 보증하고 있습니다.
2. 액세서리를 제외한 부속물(포장재 포함)은 보장하지 않습니다.

주문확인서와 영수증의 보관에 관하여

서비스를 신청하실 때 주문확인서 및 영수증을 제출하여 주시는 것이 원칙입니다. 다만, 당사가 국내에서 유통한 제품의 경우에는 당사로 서비스 신청을 하시면 주문번호 조회를 통해 확인이 가능합니다. 이와 같이 접수 시 전산으로 확인되는 경우에는 생략합니다.

해외에서의 서비스 시에는 필요한 경우가 있으므로 확인 후 잘 보관하여 주시기 바랍니다.

부품보유기간 안내

‘부품보유기간’은 제품출고 후 서비스를 위한 부품의 보유기간을 의미하며, 부품보유기간은 ‘소비자분쟁해결기준’에 의거하여 제품의 단종일부터 5년(공정위 고시)입니다. 이 기간동안 서비스를 받으실 수 있습니다.

부품보유기간 이후에도 수리 가능한 경우가 있으므로 가까운 구입점이나 당사의 서비스센터로 문의해 주시기 바랍니다.

제품 서비스에 대하여

제품의 서비스는 동종 제품의 출하 때와 같은 성능 상태(외관 상태 및 포장은 제외)로 만드는 것을 의미합니다.
따라서 다음과 같은 서비스는 가능하지 않습니다.

1. 다른 제품(타사 포함)과의 결합을 위한 개조 서비스
2. 제품의 고장으로 인한 동반되는 손해에 대하여서는 일체 책임지지 않습니다.

서비스 신청

품질보증 서비스와 추가 지원이 필요한 경우 하단의 양식을 작성하여 보내주시기 바랍니다. 구입점과 주문번호를 알지 못할 경우 비워두셔도 괜찮습니다. 확인 후 24시간 이내 이메일로 답변하도록 하겠습니다.